Política de Trocas e Devoluções

Na Lurs, buscamos garantir sua total satisfação com a compra de nossos hoverboards e produtos. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para proporcionar a melhor experiência de compra para você.

1. Verificação do Produto na Entrega

Ao receber o seu pedido, recomendamos que verifique atentamente todos os detalhes do produto (como modelo, cor, quantidade e condições gerais) para garantir que tudo esteja conforme solicitado. Caso perceba qualquer divergência, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação rapidamente.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas ou apresentar defeitos, você pode solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais. Para dar início ao processo, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

3. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja processada de forma eficiente, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original.

  • Não apresentar sinais de uso (o produto deve estar em condições para revenda).

  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes originais.

4. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Este prazo se aplica a compras realizadas online.

5. Produtos Enviados com Erro

Se o produto recebido estiver errado (como modelo, cor ou quantidade incorretos, ou com defeito de fabricação), a Lurs se responsabiliza por todas as despesas relacionadas, incluindo o custo de devolução e envio do produto correto, sem custos adicionais para você.

6. Trocas ou Devoluções por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições mencionadas anteriormente.

7. Restituição do Pagamento

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, com prazo de até 37 dias corridos, dependendo da operadora.

  • PIX: O estorno será feito de forma imediata, na mesma conta utilizada para o pagamento.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário, com prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

8. Reembolso do Frete

O valor do frete será reembolsado nas seguintes situações:

  • O produto enviado estava em desacordo com o pedido (erro no modelo, cor, quantidade ou defeito).

  • O produto foi enviado para o endereço errado.

Em outras situações de devolução, como arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelos custos do frete.

9. Exceções à Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não é possível realizar a troca ou devolução de:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Produtos com embalagem aberta ou danificada.

10. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudá-lo durante o processo de troca ou devolução. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelos canais de atendimento acima.

11. Garantia Legal

Todos os produtos da Lurs possuem uma garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso identifique qualquer defeito, entre em contato conosco para orientações sobre reparo ou substituição do produto.

Na Lurs, nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, garantindo sua satisfação com cada produto adquirido. Se precisar de mais informações, nossa equipe está pronta para ajudá-lo!